Начнем с сухой расшифровки непонятного многим сокращения: CRM — управление взаимоотношениями с клиентами, т.е. это клиентоориентированный инструмент позволяющий легко идентифицировать клиентов, автоматизирующий обыденные операции, систематизирующий данные, оптимизирующий процессы компании.

Только при грамотной организации процесса этот инструмент позволяет увеличить прибыль и продажи. Один из основных факторов, позволяющий достигнуть результата – целенаправленная работа всех участников процесса, начиная с руководителя организации.

Шаги к успешной реализации бизнес задач:

• Взгляд на бизнес «глазами клиента»
• Формулируйте перед собой четкую цель внедрения CRM. Удобная и упрощенная работа – это Ваше желание, а вот обработка нового заказа за пару минут – это уже цель;
• Мотивация сотрудников – сразу после принятия решения о внедрении необходимо убеждать, а с первых дней проведения работ – контролировать их работу в новой системе.
• Продумывайте бюджет CRM «на берегу». Не полагайтесь на «Demo-версии», они хороши ТОЛЬКО для пробного периода и в процессе их использования вы должны определиться подходит ли Вам вендор и условия его поддержки.

С какими проблемами чаще всего можно столкнуться?

• В первую очередь, это человеческий фактор, не все сотрудники принимают переход на CRM. Кто-то от лени (таким не выгодна прозрачная система), кто-то от стереотипов и «налаженной работы» Excel-евской таблице, в любом случае стереотипы ломаются сложно.
• Самостоятельность хороша у поростков. Исходя из рабочего опыта и мировой статистики в большинстве случаев самостоятельное внедрения CRM-систем оканчивается созданием общей электронной записной книжки.

Мы советуем выбирать ответственное лицо, менеджера, который будет знать все тонкости бизнес направления и сможет максимально четко сформировать потребности организации и примет активное участие в построении самой технологии.